마크 베니오프, AI가 세일즈포스를 죽일 것이라는 월스트리트 우려를 '완전히 틀렸다'고 선언하다
Marc Benioff Says Wall Street's Fears That AI Will Kill Salesforce Are "Dead Wrong," Even as CRM Stock Has Fallen Over 25% in 2026. Should Investors Bet on His Conviction?
뛰어난 실적과 AI 통합 성공 사례가 하방을 지지하며 극단적인 약세 심리를 중화시킵니다.
핵심 요약
세일즈포스 주가는 2026년에 25% 하락했으나, 분기 매출 111억 달러와 AI 에이전트 사용 증대로 회복력을 보였습니다.
핵심요약
- 2026년 CRM 주가는 25% 이상 하락했으나, CEO는 시장의 AI 관련 우려가 틀렸다고 주장함.
- 회사는 회계 첫 분기 매출 111억 달러를 기록하며 강력한 재무 성과를 보임.
- AI 에이전트(Agentforce) 고객 사용량이 분기별 16억 건을 기록하며 고객의 가치를 입증함.
- 회사는 2027 회계연도 매출 전망을 459억 달러에서 462억 달러로 상향 조정함.
도입
본 기사는 인공지능(AI)이 소프트웨어 기업에 미치는 영향에 대한 시장의 불안감과, 이에 맞서 세일즈포스(CRM)가 보여준 실질적인 사업 회복력을 분석합니다. 투자자들은 단기적인 시장의 공포와 기업의 내재적 가치 사이에서 균형을 잡아야 합니다. 특히, AI 기술을 단순히 위협이 아닌 새로운 성장 동력으로 전환하는 기업의 전략적 실행력이 향후 주가 방향을 결정할 핵심 요인으로 작용할 것입니다.
본문 1: 시장 공포 속의 기업 회복력
세일즈포스 주가가 2026년에 25% 이상 하락한 주요 원인은 AI 자동화에 대한 시장의 과도한 우려와 소프트웨어 서비스(SaaS) 전반에 걸친 매도세, 즉 'SaaSpocalypse' 때문이었습니다. 그러나 이러한 하락은 회사의 실적 부진 때문이 아니라, 시장이 AI가 SaaS 기업의 비즈니스 기회를 박탈할 것이라고 믿었기 때문에 발생한 현상으로 해석됩니다. 이러한 시장의 공포에도 불구하고, 세일즈포스는 회복력을 입증했습니다. 회사는 회계 첫 분기에 111억 달러의 기록적인 매출을 달성하며 강력한 재무 기반을 보여주었으며, 이는 고객들이 여전히 세일즈포스의 솔루션을 필요로 함을 입증합니다. 이는 시장의 단기적인 심리적 반응과 실제 기업의 운영 성과가 괴리될 수 있음을 보여줍니다.
본문 2: AI 통합을 통한 가치 증명
세일즈포스의 회복력은 AI 기술을 빠르게 수용하고 이를 제품에 통합한 전략적 실행에서 비롯됩니다. 회사는 2024년에 자체 AI 에이전트 제품군인 Agentforce를 구축하여 고객에게 실질적인 가치를 제공하기 시작했습니다. 이 AI 도입은 단순한 기술 도입을 넘어 고객 경험 개선과 서비스 효율성 증대로 이어졌습니다. 구체적으로, 분기별로 Agentforce 고객 사용량이 16억 건을 기록했는데, 이는 2년 전 1,400만 건에서 크게 증가한 수치입니다. 이러한 사용자 증가는 고객들이 세일즈포스의 AI 솔루션에서 실질적인 효용을 발견하고 있음을 명확하게 보여줍니다. 이는 AI가 경쟁 우위를 창출하고 고객 만족도를 높이는 핵심 동력으로 작용하고 있음을 시사합니다.
본문 3: 미래 전망과 리스크
세일즈포스가 AI를 통해 확보한 이 강점은 미래 성장 동력으로 작용할 잠재력을 가지고 있습니다. 회사는 이미 AI 에이전트 통합을 통해 고객과의 관계 관리(CRM) 영역에서 AI 기반의 새로운 서비스 모델을 구축하고 있습니다. 따라서 향후 몇 년간, AI 기반 솔루션 제공에 대한 수요는 지속적으로 증가할 것으로 전망됩니다. 그러나 리스크 요인도 존재합니다. 첫째, 경쟁사들의 AI 통합 속도가 빨라지면서 시장 점유율 경쟁이 심화될 수 있습니다. 둘째, AI 기술의 규제 환경 변화나 데이터 보안 문제 등 기술적 리스크가 발생할 수 있습니다. 따라서 투자자들은 세일즈포스가 AI 경쟁에서 선두를 유지할 수 있는지, 그리고 새로운 규제 환경에 어떻게 대응할지에 주목해야 합니다.
결론
마크 베니오프의 주장은 시장의 일시적인 공포와 기업의 내재적 가치를 구분해야 한다는 점을 강조합니다. 세일즈포스는 AI 통합을 통해 강력한 재무 성과와 고객 가치를 동시에 입증하고 있습니다. 향후 주가 흐름은 AI 기술의 실제적인 상업적 적용 범위와 경쟁 환경 변화에 따라 결정될 가능성이 높습니다. 따라서 투자자들은 단기적인 시장 변동성보다는 세일즈포스의 AI 기반 혁신 로드맵과 지속적인 수익 창출 능력에 초점을 맞춰 장기적인 관점에서 접근하는 것이 합리적입니다.
Original Article
Marc Benioff Says Wall Street's Fears That AI Will Kill Salesforce Are "Dead Wrong," Even as CRM Stock Has Fallen Over 25% in 2026. Should Investors Bet on His Conviction?
Artificial intelligence's potential to transform industries caused upheaval among software stocks in 2026, impacting businesses such as Salesforce ( CRM -0.32% ) . Wall Street's fears of AI automating customer service tasks hit Salesforce shares particularly hard, since the company is a leader in the customer relationship management (CRM) market.
The stock exceeded $300 per share in 2025, but dropped to a multiyear low of $146.32 in June. While shares clawed back from that point, they remain down over 25% in 2026 through Aug. 18. Regarding Wall Street's sell-off, Salesforce CEO Marc Benioff declared, "The software bears are dead wrong."
Of course, Benioff is expected to advocate for his company, so investor skepticism is understandable. Yet several signs signal he's right. Here's why now is the time to buy Salesforce stock.
Salesforce's business remains resilient
Salesforce's stock cratered in 2026, but not because of the company's performance. Rather, a massive sectorwide sell-off in software-as-a-service (SaaS) companies, dubbed the "SaaSpocalypse," was to blame. Wall Street investors believed AI would take business away from SaaS enterprises such as Salesforce. That has not proven to be the case for the CRM giant.
In its fiscal first quarter ended April 30, the company generated record revenue of $11.1 billion, up 13% year over year. The strong start to its 2027 fiscal year led Salesforce to raise its full-year revenue forecast to a range of $45.9 billion to $46.2 billion. It made $41.5 billion in the prior year. These numbers demonstrate customers still desire Salesforce's solutions.
One reason for the company's resilience is its quick embrace of artificial intelligence. It assembled its own suite of AI agents under the Agentforce brand back in 2024. Since then, Agentforce customer usage has skyrocketed. In Q1, clients used Salesforce's agentic AI 1.6 billion times, up from 14 million two years ago. The results show customers find value in Salesforce's AI.
The company's own AI use allowed it to handle double the number of customer inquiries as human agents, a testament to the value its capabilities deliver. In fact, Marc Benioff described agentic AI as "the biggest growth opportunity" for the company.
Salesforce stock appears oversold
According to Goldman Sachs CEO David Solomon, the SaaSpocalypse went overboard. This seems to be the case with Salesforce. Its strong sales growth contributed to fiscal Q1 diluted earnings per share (EPS) of $2.42, an outstanding 52% year-over-year increase.
This EPS expansion, combined with the SaaSpocalypse sell-off, makes Salesforce's stock valuation look attractive, as evidenced by a forward price-to-earnings ratio (P/E) of about 14.
CRM PE Ratio (Forward) data by YCharts .
The chart reveals the CRM leader's forward earnings multiple hovers near a multiyear low point, suggesting the stock has been oversold. As further validation, major competitor HubSpot , which also suffered share price declines in the SaaSpocalypse, sits at a higher forward P/E ratio of around 17.
Wall Street is beginning to realize that Salesforce is not threatened by AI. On Aug. 18, Citigroup raised its share price target to $204, up from $187. The combination of Salesforce's booming business, low share price valuation, and analyst upgrades makes now a good time to buy shares in the CRM leader .